Bir talep, forma girdiği andan satışa dönüştüğü ana kadar tek bir zincirde ilerler. Great Ads form, reklam platformu ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) arasındaki bağlantıları kurar; mümkün olan projelerde satış sonucunu ölçüme geri taşırız. Talebin nereden geldiğini ve neye dönüştüğünü izlenebilir kılarız.
CRM entegrasyonu, web sitesi formlarından ve reklam platformlarından gelen taleplerin müşteri yönetim sistemine tek bir doğru kayıt zincirinde otomatik aktarılmasıdır. Amaç, talepten satışa kadar her adımı izlenebilir kılmak ve kayıtların sistemler arasında doğrulanabilir biçimde akmasıdır.
Zincir şöyle işler: bir kişi formu doldurduğunda veya reklam içi formu gönderdiğinde kayıt, geldiği kampanya ve kaynak bilgisiyle birlikte CRM'e yazılır; satış ekibi talebin nereden geldiğini görerek görüşmeye başlar. Aynı kişinin farklı kanallardan gelen başvuruları tek müşteri kaydında birleşir.
Zinciri tamamlayan halka geri bildirimdir. Satışa dönüşen talepler reklam platformlarına dönüşüm olarak geri aktarılır; böylece optimizasyon form dolduran kişiye göre değil, gerçekten müşteri olan kişiye göre yapılır.
Doğru kurulmuş bir entegrasyon yalnız zaman kazandırmaz; satış ve pazarlama kararlarının dayandığı veriyi daha güvenilir kılar.
Form gönderimi, reklam içi form ve açılış sayfası (Landing Page) başvurularını tek akışta CRM'e taşırız. Aktarım kendiliğinden işlediği için kayıt elle girilmeyi beklemez; ulaşmayan kaydı ise mutabakat kontrolüyle görünür kılarız. Satış ekibi talebe kaynağı sıcakken döner.
Aynı kişinin farklı kanallardan gelen başvurularını tek müşteri kaydında birleştiririz. Böylece iki temsilcinin aynı kişiyi ayrı ayrı arama olasılığı azalır; raporlardaki talep sayısı gerçeğe daha yakın kalır.
CRM'de satışa dönüşen kayıtları, kurulum elverdiğinde Google Ads ve Yandex tarafına dönüşüm olarak geri besleriz. Reklam bütçesini form dolduran herkese göre değil, gerçek müşteri getiren kampanyalara göre yönlendiririz.
Her talebi geldiği kampanya, anahtar kelime ve kanal bilgisiyle birlikte CRM'e yazarız; satış ekibi görüşmeye kaynağı bilerek başlar, rapor da hangi kanalın müşteri getirdiğini gösterir.
Ölçümleme, ajansın kurucu disiplinlerinden biridir; bu yüzden entegrasyonu yalnız çalışır durumda değil, doğrulanabilir durumda teslim ederiz.
Web formlarını, reklam içi formları ve açılış sayfası gönderimlerini CRM alanlarına eşleriz. Kampanya, kanal ve tıklama bilgisini her kayıtla birlikte taşıyacak biçimde kurarız; böylece talep kaynağını sonradan tahmin etmeyiz.
Tekilleştirme kurallarını tanımlar, aktarım hatalarında kaydın yeniden denenmesini sağlarız. Form gönderim sayısı ile CRM kayıt sayısını düzenli karşılaştıran mutabakat kontrolü kurarız.
Formdan ve reklamdan gelen her kaydı UTM, kampanya ve anahtar kelime bilgisiyle etiketleriz; CRM'de kaynağı kaybolmayan bir kayıt yapısı kurarız.
Satış aşamalarını reklam platformlarına dönüşüm olarak aktarırız. Aktarım koptuğunda veya kayıt oluşmadığında ekibinize otomatik bildirim göndeririz; sorunu aylık raporu beklemeden, olduğu gün görünür kılmayı hedefleriz.
Hangi sistemlerin birbiriyle konuştuğunu, hangi verinin nerede doğduğunu çıkarırız. Talep ve müşteri kayıtlarının bugünkü yolculuğunu tek şemada görünür kılarız.
CRM alanlarını, kaynak parametrelerini ve tekilleştirme kurallarını birlikte tanımlarız. Hangi durumda kaydın birleşeceğini, hangi durumda yeni kayıt açılacağını yazıya dökeriz.
Form ve CRM bağlantılarını kurar, reklam platformu geri bildirimini bağlar, aktarımları önce test ortamında çalıştırırız. Başarısız denemeler için yeniden deneme mantığı ekleriz.
Gerçek senaryolarla ilerleriz: test talebi CRM'e ulaştı mı, kaynak bilgisi doğru işlendi mi, tekilleştirme çalıştı mı, iptal doğru işlendi mi. Her senaryonun sonucunu kayıt altına alırız.
Canlıya geçtikten sonra sayıları düzenli karşılaştırır, sapma olduğunda uyarı göndeririz. Entegrasyonu yalnız kurulduğu gün değil, sonraki günlerde de çalışır durumda tutmak için izleriz.
Bu entegrasyonlar aksadığında ekranda uyarı çıkmaz. Fark, iki tablo yan yana konduğunda görünür.
Entegrasyonlar çoğunlukla tek yön düşünülerek kurulur: talep gelir, kayıt açılır. Talep kaybedildiğinde veya iptal olduğunda bu durum CRM'e geri yazılmazsa kayıt kazanılmış gibi açık kalır; temsilcinin hedef tablosu ve dönem raporu şişer, aynı kişi yeniden aranır. Kayıt durumları çift yönlü güncellenmelidir.
Form CRM'e düşer ama talebin hangi kampanyadan, anahtar kelimeden veya kanaldan geldiği yazılmazsa satış ekibi görüşmeyi kör başlatır, dönüşüm de reklama geri bağlanamaz. Kaynak parametreleri ilk kayıt anında alana işlenmezse sonradan kurtarılamaz.
Great Ads birleştirme kuralını, e-posta ve telefon üzerinden, daha ilk bağlantı kurulmadan tanımlar. Kural yazılmadan başlayan hesaplarda aynı kişi önce web formunu, birkaç gün sonra reklam içi formu doldurur ve CRM'de iki ayrı kayıt açılır. İki temsilci aynı kişiyi arar, müşteri kendini iki kez anlatır. Rapordaki talep sayısı da gerçeğin üstünde görünür.
Formda telefon ve e-posta zorunlu tutulmaz ve doğrulama yalnız tarayıcıda yapılırsa CRM'e eksik ve tekilleştirilemeyen kayıtlar düşer. Alan doğrulaması sunucu tarafında da tekrarlanmadığında bot ve yarım kayıtlar birikip listeyi kirletir.
Form ile CRM arasındaki bağlantı bir gün yanıt vermeyi bırakır ve hata görünür bir yere düşmezse talepler günlerce kaybolur; çoğu zaman ilk fark eden, başvurdum ama dönmediniz diyen müşteri olur. Aktarımın her adımına başarısızlık uyarısı bağlanmalıdır.
Diğer başlıklar: Kurumsal Web Sitesi · Landing Page · Web Uygulamaları · API Geliştirme
Uygulama programlama arayüzü (API) ya da benzeri bir bağlantı imkânı sunan her CRM sistemiyle çalışırız. Kullandığınız sistemi keşif adımında inceler, uygun bağlantı yöntemini birlikte belirleriz.
Evet. Mevcut akışı uçtan uca test eder, kayıp ve mükerrer kayıt olup olmadığını sayısal karşılaştırmayla ortaya koyarız. Sorun bulunursa önce düzeltme planı sunar, onayınızla uygularız.
Kaynaktaki sayı ile hedefteki sayıyı karşılaştırırız: form gönderim adedini, CRM'e ulaşan kayıt adedini düzenli olarak yan yana koyarız. Sapma belirlenen eşiği aştığında ekibe otomatik bildirim göndeririz; böylece kaybı rapor gününü beklemeden görünür kılmayı hedefleriz.
Tüm müşteri kayıtları ve CRM erişimi sizde kalır. Great Ads gerekli kullanıcı yetkileriyle çalışır; veri ve hesap sahipliği ajansa geçirilmez.
Google Ads ve Yandex, dönüşüm olarak ne beslenirse ona göre optimize eder. Yalnız form gönderimi beslenirse sistem form doldurtmaya yönelir; satışa dönüşen kayıtlar beslenirse gerçek müşteri getiren arama ve kitlelere yönelir. Google tarafında Premier Partner, Yandex tarafında Türkiye resmî iş ortağı statüsüyle çalışıyoruz.
Sistem sayısına ve mevcut yapının durumuna bağlıdır: tek form ile tek CRM bağlantısı kısa sürede tamamlanırken kaynak eşleme ve geri bildirim halkalarının tamamı daha geniş bir plan ister. Keşif sonunda adım adım takvimi birlikte netleştiririz; süre ancak kapsam görüldükten sonra konuşulur.
Form, CRM ve reklam geri bildirim akışınızı birlikte inceleyelim; kayıp noktalarını gösterip bağlantı planını çıkaralım.
